Nová povinnosť pre e-shopy: Odstúpenie od zmluvy musia umožniť priamo cez web, inak hrozí pokuta

Od 19. júna už e-shopom nebude stačiť, ak spotrebiteľovi ponúknu iba formulár na stiahnutie. Nová legislatíva im ukladá povinnosť zaviesť online funkciu, cez ktorú bude možné odstúpenie od zmluvy priamo vyplniť, potvrdiť a odoslať.

Tip redakcie: Hromadná zmena a zaokrúhlenie cien produktov v eshope na Woocommerce

Bratislava, 18. jún 2026 – Kúpili ste si tovar cez internet, nesadol vám alebo ste si nákup rozmysleli? Po novom má byť odstúpenie od zmluvy v e-shopoch jednoduchšie. Od piatka 19.6. 2026 musia mať e-shopy na svojich webových stránkach alebo v aplikáciách osobitnú funkcionalitu na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Spotrebiteľ tak už nebude odkázaný len na stiahnutie vzorového formulára, jeho vyplnenie a následné odoslanie mailom alebo poštou. Odstúpenie môže vybaviť priamo v online rozhraní e-shopu.

Pokuty od 200 eur do 200 000 eur

„Nová úprava nemení samotné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ale mení spôsob, akým má byť toto právo v online prostredí prakticky dostupné. E-shopy budú aj naďalej povinné informovať spotrebiteľa o možnosti odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy a poskytnúť mu vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. K týmto povinnostiam však pribudne ďalšia – spotrebiteľ musí mať možnosť odstúpenie vybaviť priamo na stránke e-shopu alebo v aplikácii,“ vysvetľuje advokát Matej Škultéty z advokátskej kancelárie RUŽIČKA AND PARTNERS s tým, že tento spôsob bude možné uplatniť na odstúpenie od zmluvy, ktorá bola uzavretá po 18. júni 2026.

Ak takýto formulár na webe zákazníci nenájdu, ide o porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa a Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný orgán dohľadu môže uložiť e-shopu pokutu od 200 eur až do 2 % obratu obchodu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac však 200 000 eur.

Ako má nová funkcia vyzerať v praxi

Nová funkcionalita má mať podobu tlačidla alebo samostatnej, ľahko dostupnej podstránky na webovej stránke alebo v aplikácii e-shopu. Musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom, napríklad slovným spojením „odstúpenie od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou.

Po kliknutí sa spotrebiteľovi zobrazí online formulár. Vyplní v ňom svoje identifikačné údaje, údaje o zmluve, ktorej sa odstúpenie týka, a e-mailovú adresu, prípadne iný online kontakt, na ktorý mu obchodník pošle potvrdenie o doručení odstúpenia. Na záver svoj krok ešte potvrdí tlačidlom označeným napríklad ako „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo podobnou formuláciou.

Mnohé e-shopy o zmene nemusia vedieť

Nová povinnosť vyplýva zo zákona č. 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku. Jeho súčasťou je aj nepriama novela zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorá do zákona dopĺňa nový § 20a. Práve tento paragraf zavádza povinnosť sprístupniť v online rozhraní osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy.

Advokátska kancelária RUŽIČKA AND PARTNERS upozorňuje, že pre bežné e-shopy nemusí byť táto zmena na prvý pohľad zrejmá. „Bežný e-shop, ktorý neposkytuje finančné služby, nemá potrebu otvárať si zákon č. 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku. Keby si ho však otvoril, zistil by, že v ňom nájde nepriamu novelu zákona o ochrane spotrebiteľa,“ vraví Škultéty.

Za zmienku podľa advokáta stojí aj samotný legislatívny proces. Zákonodarca najskôr zákonom č. 310/2025 Z. z. priamo novelizoval zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a následne hneď ďalším zákonom č. 311/2025 Z. z., ktorý bol vyhlásený v Zbierke zákonov v rovnaký deň, opätovne zasiahol do tej istej právnej úpravy, a to prostredníctvom zákona o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku.

„Okrem legislatívno-technických úprav však pridal aj už spomínaný § 20a s novou povinnosťou pre bežné e-shopy. Takýto spôsob prijímania právnych predpisov považujeme za nekoncepčný a neprehľadný. Znižuje predvídateľnosť právneho prostredia, čo môže negatívne vplývať aj na atraktivitu podnikateľského prostredia a vnímanie Slovenska zo strany zahraničných investorov,“ uzatvára Matej Škultéty z advokátskej kancelárie RUŽIČKA AND PARTNERS.