Umelá inteligencia v maloobchode: šesť výhod AI transformácie, ktoré sú už tu

Len za posledné tri roky sa využitie umelej inteligencie v maloobchode dramaticky zvýšilo. Podľa Grandview Research sa celková veľkosť trhu s umelou inteligenciou v maloobchode v roku 2024 odhadovala na 11,61 miliardy dolárov a očakáva sa, že v rokoch 2025 až 2030 bude CAGR (zložená ročná miera rastu) rásť tempom 23 % ročne.

Tip redakcie: Dámske kabelky a pánske tašky značiek Michael Kors, Guess, Tommy Hilfiger, Calvin Klein a ďalších

Využívanie umelej inteligencie v Európe tiež rastie, keďže v roku 2024 využívalo AI 17 % tunajších firiem, a aj keď na Slovensku bol tento podiel nižší, približne 11 %, v porovnaní s rokom 2023 to stále predstavovalo nárast o vyše tri percentuálne body.

Spoločnosť GlobalLogic identifikovala šesť výhod, ktoré umelá inteligencia prináša firmám prechádzajúcim transformáciou:

1. Personalizácia maloobchodu

Personalizácia na báze AI umožňuje maloobchodníkom poskytovať zákazníkom personalizované zážitky. Napríklad riešenia využívajúce strojové učenie môžu klientom odporúčať produkty na základe kombinácie ich predošlého správania a vyhľadávania v reálnom čase, a zároveň monitorovať stav zásob. Umelá inteligencia sa dá využiť aj pri vernostných programoch, keďže dokáže navrhnúť promo akcie s najvyššou pravdepodobnosťou využitia zo strany zákazníkov, čím sa zlepšuje angažovanosť zákazníkov aj návratnosť prostriedkov investovaných do takejto kampane.

Štefan Lacko, Associate Vice President, Engineering spoločnosti GlobalLogic Slovakia, hovorí: „Práca s najnovšími technológiami je to, čo láka dobrých vývojárov, najmä ak dokáže vylepšiť konečný produkt a uľahčiť spotrebiteľom jeho používanie. Umelá inteligencia je v tomto smere jednoznačne najžiadanejšia. V spoločnosti GlobalLogic spájame skvelé lokálne talenty a globálne odborné znalosti na to, aby sme umelú inteligenciu mohli využívať pri spracovaní veľkých dát aj v predikciách. Naše riešenia nie sú len o efektívnosti. Maloobchodníkom v strednej Európe aj za jej hranicami pomáhajú personalizovať zážitky zákazníkov, optimalizovať dodávateľské reťazce a rýchlejšie inovovať. Vďaka našim znalostiam prinášame praktické aplikácie umelej inteligencie do sveta podnikania a zároveň formujeme budúcnosť maloobchodu.“

2. Dynamické ceny

Maloobchodníkom dnes transformácia umelou inteligenciou umožňuje prispôsobovať ceny v reálnom čase, pričom zohľadňuje množstvo rôznych faktorov (napr. dopyt, dostupnosť, predošlé nákupy užívateľov, ich históriu vyhľadávania, a pod.), či externé vplyvy ako sú ceny u konkurencie alebo sezónnosť. Ak sa nejaký produkt zle predáva, umelá inteligencia môže automaticky znížiť jeho cenu s cieľom podporiť zvýšenie predaja a zníženie zásob. To môže viesť k dvoj- až päťpercentnému nárastu predaja a až desaťpercentnému rastu marže.

3. Prijímanie rozhodnutí v reálnom čase a na základe dát

Umelá inteligencia je skvelá v rozpoznávaní vzorcov, čo umožňuje maloobchodníkom investujúcim do poznatkov založených na umelej inteligencii rýchlejšie reagovať, lepšie plánovať a znižovať nákladné chyby vo svojej činnosti. Pomocou prediktívnej analytiky môžu optimalizovať plánovanie sortimentu na základe sezónnosti, správania zákazníkov a obmedzení dodávok a umelá inteligencia v kombinácii s internetom vecí (IoT) môže proaktívne riadiť zásoby a stav tovaru v regáloch. AI nájde v maloobchode uplatnenie aj v systémoch plnenia objednávok, kde umožňuje predvídanie potrieb zásob podľa regiónu a typu produktu, čo znižuje plytvanie a zlepšuje dostupnosť tovarov. Portfólio riešení VelocityAI spoločnosti GlobalLogic zjednocuje prediktívnu analýzu, dátové platformy a riadenie umelej inteligencie, aby bolo inteligentné rozhodovanie dostupné v celej organizácii.

4. Optimalizácia dodávateľského reťazca

Umelá inteligencia je zvlášť vhodná na identifikáciu nedostatkov dodávateľského reťazca. Optimalizácia logistických operácií transformáciou AI umožňuje maloobchodníkom nielen znižovať náklady, ale aj zefektívniť dodávky, čo vedie k vyššej miere spokojnosti zákazníkov.

5. Lepšia zákaznícka skúsenosť

AI už dnes spôsobuje revolúciu v interakcii so zákazníkmi v reálnom čase. Podľa spoločnosti Tidio, ktorá sa špecializuje na softvérové riešenia na báze AI pre odvetvie zákazníckych služieb, komunikovalo v  uplynulom roku s chatbotmi pracujúcimi na báze AI až 88 % zákazníkov a len 2 % ich považuje chatboty za zbytočné. Mobilné aplikácie, ktoré sú v súčasnosti vylepšené o nástroje na interakciu na báze AI, dokážu poskytovať moderovaný obsah a návrhy prispôsobené podľa kontextových údajov o používaní daného produktu, čo môže potenciálne zvýšiť objem predaja. Umelá inteligencia môže navyše analyzovať získanú spätnú väzbu a používanie webových stránok na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, čo vedie k väčšej lojalite k značke a k rastu predaja.

6. Nové komunikačné kanály

Využitie AI v maloobchode nie je len o modernizácii starších systémov, ale aj o vytváraní nových obchodných modelov. Mobilné aplikácie môžu napríklad ponúkať dynamické lookbooky prispôsobujúce sa preferenciám užívateľov, sezónnosti a trendom. Nástroje umelej inteligencie sa môžu uplatniť v oblasti školenia zamestnancov i zapojenia zákazníkov, kde zlepšia kvalitu služieb a skrátia čas potrebný na rozbeh. Klienti GlobalLogic používajú nástroje portfólia VelocityAI na urýchlenie týchto inovácií pomocou bezpečnej a škálovateľnej infraštruktúry AI a osvedčených dizajnových rámcov na experimentovanie.

Umelá inteligencia znamená viac než len technologické zlepšovanie systémov. Je to nástroj na reinvenciu v podnikaní. Najodvážnejší maloobchodníci využívajúci umelú inteligenciu na vytváranie nových typov zážitkov, lepšiu interakciu so zákazníkmi v reálnom čase a generovanie hodnoty. Či ešte len začínate alebo už hľadáte spôsob, ako rozšíriť používanie AI na celopodnikovú úroveň, riešenia VelocityAI spoločnosti GlobalLogic vám ponúknu stratégiu, nástroje aj technickú podporu nevyhnutnú na naplnenie prísľubov transformácie AI.

Autor: Michael Connors, Senior Vice President, Financial Services & Consumer Business, Americas, GlobalLogic