5 tipov pre budovanie dôvery a aktivity klientov na vašom e-shope

Práca na funkčnom e-shope je porovnateľná s vaším podnikaním. Permanentná, kreatívna, strategická. Rozvoj internetového obchodu zahŕňa jasnú stratégiu, aktívne rozširovanie ponuky produktov či vynikajúcu zákaznícku podporu. Aké aktivity zvoliť a zvýšiť akčnosť vašich klientov?

Kvalitný e-shop vám pomôže navrhnúť a vytvoriť odborník s bohatými skúsenosťami, technickými i dizajnérskymi zručnosťami. Aby váš zákazník zanechal stopu v internetovom obchode – vyplnil formulár, pridal komentár a samozrejme nakúpil a zaslal referenciu, môžete výrazne ovplyvniť.

Čo urobiť, aby ste premenili potenciálneho i stáleho zákazníka na aktívneho a zvyšovali mieru konverzií?

1. Dajte mu jasné inštrukcie

So skratkou CTA (call to action) ste sa už určite stretli. Ide o jasné a presné inštrukcie, čo má klient, v ktorej časti vášho e-shopu urobiť. Priam ho volajú k akcii – vložte do košíka, chcem vedieť viac, objednajte teraz.

Používa sa to pri predaji parfémov na pranie, výživového mentoringu či hľadaní práce zdravotnej sestry v Rakúsku.

Inou možnosťou je online podpora. Ak má zákazník otázku a potrebuje čokoľvek vysvetliť, ste tam a dávate mu odpovede. Ak zákazník nevie, čo robiť alebo je neistý, prosto odchádza.

2. Tvorte kvalitný obsah

Zákazník má neobmedzené množstvo zdrojov, kde získa akékoľvek vedomosti. Buďte kreatívny odborník, ktorý ho „prinúti“ zastaviť sa, prečítať si dobré a zrozumiteľné popisy produktov a nakúpiť.

V prvom kroku mu pomôžte získať špecifické informácie, ako sú napríklad poznatky o téme záchovnej stomatológie, domáceho bielenia zubov či vrátenia daní z Nemecka.

Môžete písať blog, založiť poradnú skupinu na sociálnej sieti alebo pravidelným newsletterom posielať klientom hodnotný obsah, ktorý budú chcieť čítať a zdieľať.

3. Priateľ pre porovnávače

Dôveryhodnosť vášho e-shopu vám pomôžu zvýšiť ocenenia od porovnávačov, napríklad Heureka či Overený obchod. Vďaka týmto referenciám sa eliminuje aj počiatočná obava alebo nedôvera nových zákazníkov z nákupu u vás.

4. Viditeľnosť pre vyhľadávače

Zdrojom kvalitných návštevníkov je organické vyhľadávanie na webe, ktorému pomáhajú prvky SEO.

Optimalizáciou a „hraním sa“ s kľúčovými slovami (časom ich rozšírite na nové a menej časté) aj ďalšími nástrojmi SEO si vylepšíte svoje miesto vo vyhľadávačoch a budete viac na očiach zákazníkov.

5. Ak prišiel raz, príde opakovane

Všimli ste si, že ak raz hľadáte nejaký produkt alebo službu, začnú na vás vyskakovať reklamy práve na tieto produkty? Vitajte vo svete remarketingu.

Stratégia remarketingu sa cieli na návštevníkov e-shopu, ktorí si ho niekedy prehliadali alebo na ňom urobili nejakú aktivitu. Zvyšuje sa tým šanca, že takýto klient znovu príde a nakúpi práve u vás, ak sa mu budete pripomínať. Veľmi efektívne funguje na sociálnych sieťach Facebook a Instagram.

Možností pre zvýšenie konverzií zákazníkov, ktorí prídu na váš e-shop, je omnoho viac. V spolupráci s odborným konzultantom pre optimalizáciu internetového obchodu vytvoríte efektívnu kombináciu a predaj porastie. Faktom zostáva, že je to perpetuum mobile s neohraničenými pravidlami.