Človek je na zákazníckych linkách stále nenahraditeľný

Úspešná konferencia kontaktných centier funguje v Čechách pod záštitou Asociácie direct marketingu, e-commerce a zásielkového obchodu (ADMEZ). Vďaka spolupráci so spoločnosťou CreditCall bolo možné si ju po prvý krát vychutnať aj na Slovensku. Hovorí Juraj Balogh, riaditeľ CreditCall: „Sme veľmi radi, že sme mohli priniesť prvý ročník tejto úspešnej konferencie na Slovensko. S partnermi sme diskutovali o témach, ktoré dlhodobo na tomto trhu rezonujú, akými je napríklad aj prepojenie technológií a ľudského potenciálu. Je to dlhodobá záležitosť, ktorá nám, ako veríme, v budúcnosti prinesie efektívnejšiu komunikáciu a ďalšie zlepšovanie ponúkaných služieb.“

Tip redakcie: Jednoduchý a rýchly spôsob nákupu Bitcoinu a iných kryptomien

CreditCall bol prvým slovenským členom českej asociácie ADMEZ. Tá organizuje konferencie zamerané na vývoj a trendy v kontaktných centrách už viac ako dvadsať rokov. Približuje Tomáš Hájek, výkonný riaditeľ ADMEZ: „Naši slovenskí kolegovia v posledných rokoch prichádzajú na českú konferenciu pravidelne. Preto sme sa rozhodli, že im ju prinesieme priamo do ich hlavného mesta. Dáva to skvelý základ pre to, aby sa mohli podobné konferencie a tiež plodné spolupráce rozvíjať aj naďalej.“ Jednou z nosných tém je nahrádzanie operátorov umelou inteligenciou: „Samozrejme, technológie pomáhajú ušetriť mzdové náklady, pretože dokážu vykonávať určité funkcie. Je ale na mieste otázka, či sa dá operátor úplne nahradiť tým, že naučíme niečo stroj. Tie pracujú skôr na jednoduchších činnostiach, tie komplikovanejšie už vybavuje človek.“

Úspech tejto konferencie dokazujú aj čísla účastníkov, ktoré prekonali všetky očakávania organizátorov. „Účasť na konferencii prekonala všetky naše očakávania, dnes tu bolo takmer 130 účastníkov. Prvý ročník hodnotíme teda veľmi pozitívne. Sme radi, že sa nám takáto akcia podarila na Slovensku a radi by sme ju zopakovali aj v budúcom roku,“ hodnotí Juraj Balogh. Prínos tejto konferencie vníma Tomáš Hájek najmä v interakciách medzi ľuďmi: „Po 20 rokoch v tejto práci vnímam, že primárnou úlohou tejto konferencie je okrem zaujímavých prednášok aj to, že sa tu ľudia stretávajú a vymieňajú si informácie a novinky. Vznikajú partnerstvá a spolupráce medzi kontaktnými centrami a dodávateľskými firmami, ktoré neskôr určujú vývoj na trhu. Preto máme záujem v týchto spoluprácach pokračovať aj naďalej,“ uzatvára.

Po viac ako dvadsiatich rokoch úspešnej českej konferencie „Call centra“ asociácia ADMEZ organizovala sesterskú akciu v Bratislave s názvom Slovak Contact Center Forum. Stretli sa tu špičky slovenských kontaktných centier, aby zhodnotili súčasnosť a budúcnosť odvetvia. Témou konferencie bolo „Hlas zákazníka v digitálnej ére“. V rámci prednášok a panelových diskusií sa hostia venovali vývoju kontaktných centier na Slovensku, vplyvu umelej inteligencie a tiež ľuďom a ich potenciálu.