Česká spoločnosť Conectart kúpila slovenské call centrum Simio

Telemarketingová spoločnosť Simio, ktorá pôsobí na Slovensku a v Poľsku, má nového majiteľa. Je ním spoločnosť Conectart – prevádzkovateľ siete kontaktných centier v Českej republike. Finančná časť akvizície sa uskutočnila v máji tohto roka a v septembri došlo k zjednoteniu značky a prepojeniu riadiacich štruktúr na jednotlivých trhoch. Cena celej transakcie sa pohybuje vo vyšších stovkách tisíc eur.

Tip na darček: Hodinky, kabelky, šperky a parfumy. Módne a štýlové doplnky

V budúcnosti sa obe telemarketingové spoločnosti úplne spoja a budú vystupovať pod značkou Conectart. Rebranding by mal byť dokončený do konca tohto roka a mal by sa týkať webovej stránky, sociálnych médií aj samotných prevádzok. Spoločnosť Conectart má v súčasnosti v Českej republike viac ako 1 500 zamestnancov a touto najnovšou akvizíciou získala 100 operátorov na Slovensku a 150 v Poľsku.

Kontaktným centrám sa v Českej republike a Poľsku darí a toto odvetvie stále rastie, pričom sa očakáva, že
do roku 2025 ich celkové príjmy presiahnu 1 miliardu USD. Samotné Poľsko sa v posledných rokoch stalo jednou z kľúčových destinácií pre outsourcing služieb kontaktných centier pre zahraničných klientov. V krajine v súčasnosti funguje viac ako 200 call centier, ktoré zamestnávajú viac ako 300 000 pracovníkov.

„Našou dlhodobou stratégiou je rozširovať spoločnosť Conectart v rámci krajín strednej a východnej Európy. Vďaka akvizícii spoločnosti Simio sa nám podarilo expandovať do Poľska a na Slovensko. Dovolím si tvrdiť, že vďaka digitálnym inováciám a využívaniu umelej inteligencie prinášame do týchto krajín know-how, ktoré maximálne zefektívni prevádzku tamojších call centier. Poľsko má štyrikrát viac obyvateľov ako Česká republika, takže očakávame exponenciálny nárast objednávok,“ hovorí Petr Studnička, generálny riaditeľ spoločnosti Conectart. Potenciál v oblasti outsourcingu zákazníckych liniek je stále nevyužitý. Veľkosť globálneho trhu kontaktných centier dosiahne v roku 2020 takmer 340 miliárd USD. USD a do roku 2027 sa podľa prognóz ďalej zvýši na 496 miliárd USD.

Spoločnosť Simio sa zameriava najmä na klientov z oblasti telekomunikácií, energetiky, bankovníctva a poisťovníctva. Medzi nimi sú giganti ako mobilní operátori T-Mobile a O2, televízna stanica HBO, finančná spoločnosť Allianz a Slovenská sporiteľňa. Slovenská spoločnosť bola pôvodne založená v roku 2008, ale skúsenosti má aj v Českej republike a Poľsku. „S dôverou odovzdávam Simio silnej a dynamickej spoločnosti, ktorou Conectart bezpochyby je. Verím, že pod vedením Petra Studničku dosiahne spoločnosť ďalší rozvoj služieb a rast. Predajom spoločnosti sa moje pôsobenie vo firme končí a ja sa budem venovať iným výzvam,“ vysvetľuje súčasný majiteľ a generálny riaditeľ spoločnosti Simio Petr Haupt.

Najväčšie české call centrum Conectart patrí od mája 2020 do portfólia fondu GPEF III zo skupiny Genesis Capital. „Už takmer 25 rokov úspešne pomáhame stredoeurópskym spoločnostiam so silným rastovým potenciálom. Conectart je dynamická spoločnosť, ktorá sa do nášho portfólia dostala pred tromi rokmi so stratégiou regionálnej expanzie. Sme radi, že sa nám spolu s manažérskym tímom podarilo túto stratégiu naplniť,“ komentoval Martin Viliš, kapitálový partner Genesis Capital zodpovedný za akvizíciu.

Okrem medzinárodnej expanzie sa spoločnosť Conectart v súčasnosti zameriava na investície do najnovších technológií; ako jedna z prvých spoločností na svete implementovala jazykový model ChatGPT-3.5 do bežnej starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom helpdesku. Nedávno začala spoločnosť Conectart začleňovať vlastného hlasového asistenta IVR s cieľom zefektívniť internú komunikáciu a procesy.